Les règles du jeu de Sifflik, pour les parents comme pour les entraîneurs. Elles sont simples, appliquées automatiquement par la plateforme, et visent un seul but : des cliniques sûres, justes et de qualité.

1. Paiement protégé en fiducie

Votre paiement est retenu par Sifflik jusqu'à la séance. L'entraîneur est payé seulement après avoir confirmé la séance, et 24 h après, si aucun problème n'est signalé.

2. Annulation par le parent

Plus de 48 h avant la séance : remboursement sur votre carte (5 à 10 jours ouvrables).

Moins de 48 h avant : aucun remboursement; le montant est versé à l'entraîneur, qui avait réservé votre place.

Série réservée au complet avec rabais : si vous annulez une séance, les autres séances reviennent au prix normal et l'écart est retenu sur le remboursement.

3. Annulation ou changement par l'entraîneur

Si l'entraîneur annule une séance, vous êtes remboursé au complet et le rabais de série est conservé sur vos autres séances.

Si l'entraîneur change la date, l'heure ou le lieu, vous êtes avisé par courriel et pouvez annuler avec remboursement complet, même à moins de 48 h.

Si le prix baisse ou si le rabais de série augmente, vous êtes remboursé de la différence (garantie du meilleur prix). Le prix ne peut jamais augmenter après votre paiement.

4. Après la séance

L'entraîneur confirme les présences. Un joueur absent sans avoir annulé est payé à l'entraîneur.

Pendant 24 h, vous pouvez confirmer que tout s'est bien passé ou signaler un problème; le paiement est alors gelé et examiné par Sifflik, qui peut rembourser en tout ou en partie.

Vous pouvez ensuite laisser un avis (1 à 5 étoiles et un commentaire) si votre enfant était présent.

5. Code de conduite des entraîneurs

Règle de deux : un entraîneur n'est jamais seul, hors de la vue d'autres adultes, avec un joueur mineur.

Toute communication avec un mineur est visible par son parent; aucun contact privé (messagerie, réseaux sociaux) avec un joueur.

Respect, langage approprié, ponctualité, programme annoncé respecté. Vérification des antécédents renouvelée aux 3 ans.

6. Code de conduite des parents et joueurs

Arriver 20 minutes d'avance, équipement complet obligatoire (protège-cou inclus).

Respect de l'entraîneur, des autres joueurs et du personnel de l'aréna. Avis honnêtes, portant sur la séance suivie.

7. Sécurité et plaintes

En cas d'urgence, appelez le 911. Si vous croyez qu'un enfant est en danger, avisez la DPJ de votre région (24 h sur 24) et déposez une plainte à Sifflik.

Toute plainte est lue par l'équipe Sifflik; les plaintes liées à la sécurité d'un enfant sont traitées en priorité.

8. Sanctions

Selon la gravité : avertissement, masquage d'un avis, retrait d'une clinique, suspension du compte. En cas de suspension d'un entraîneur, ses séances à venir peuvent être annulées et les parents remboursés au complet.